Webex SSO protocol error

Ανοιχτό forum για θέματα που άπτονται της Σύγχρονης εξ' αποστάσεως Εκπαίδευσης (Webex, κτλ.)
Απάντηση
Npap
Δημοσιεύσεις: 2
Εγγραφή: 09 Απρ 2020, 13:18

Webex SSO protocol error

Δημοσίευση από Npap »

Καλησπέρα σας είμαι εκπαιδευτικός σε σχολείο της Α' Αθήνας.
Αντιμετωπίζω το παρακάτω πρόβλημα κατά την εισαγωγή του email και κωδικού μου, από την εφαρμογή Cisco Webex Meetings (εγκατεστημένη σε windows 7, 64bit), κάθε φορά που πάω να κάνω sign in:

User Authentication Failed
Reason: SSO protocol error

Δοκίμασα να αλλάξω τον κωδικό, καθώς επίσης να απεγκαταστήσω και να ξαναεγκαταστήσω το Cisco Webex Meetings στον υπολογιστή και το πρόβλημα αυτό επιμένει. Η εισαγωγή του κωδικού είναι σωστή, καθώς αν δοκιμαστικά βάλω άλλο κωδικό κατά την εισαγωγή, αναγνωρίζεται ότι είναι λάθος. Εάν μπω από browser και συγκεκριμένα από Chrome μπαίνω κανονικά, αλλά αυτό δεν λύνει το πρόβλημα καθώς οι λειτουργίες στο browser είναι πιο περιορισμένες σε σχέση με την εφαρμογή.
Αρχικά με τον γιο μου, μέσω tablet android εγκαταστήσαμε την εφαρμογή Webex Meetings και συνδεθήκαμε από τον ίδιο υπολογιστή ως καλεσμένος (guest) και να κάνουμε δοκιμαστική συνεδρία.
Μήπως κάτι έχει μπλοκάρει από αυτά; Δεν αποθηκεύσαμε κανέναν κωδικό στον Chrome browser, ενώ καταργήσαμε την εφαρμογή στο tablet android και το SSO protocol error επιμένει.
Θα μπορούσατε να μου προτείνετε κάποια λύση σας παρακαλώ;

Άβαταρ μέλους
pklink
Δημοσιεύσεις: 34
Εγγραφή: 24 Μαρ 2020, 19:19
Τοποθεσία: Athens
Επικοινωνία:

Re: Webex SSO protocol error

Δημοσίευση από pklink »

Αγαπητέ συνάδελφε,
Το SSO (single service signon) είναι μια υπηρεσία/πρωτόκολλο που χρησιμοποιείται για την σύνδεσή σας στον Webex server.
Στην σύνδεση αυτή, το πρωτόκολλο έχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιεί ψηφιακά πιστοποιητικά αντί για το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης ενιαίας σύνδεσης για έλεγχο ταυτότητας. Αυτή η μορφή ελέγχου ταυτότητας περιλαμβάνει ανταλλαγή πιστοποιητικών μεταξύ του client(που είστε εσείς) και του server(της CISCO) μέσω ενός άλλου πρωτοκόλλου, του Secure Sockets Layer (SSL).

Οπότε μάλλον κάτι δεν πάει καλά με το SSL. Ισως θα πρέπει να ενεργοποιηθεί το SSL στον υπολογιστή σας.

Παρακαλώ δείτε μια σχετική με το θέμα σας ανάρτηση στην τρέχουσα ενότητα. Ισως βοηθήσει. Το topic είναι "Αδυναμία σύνδεσης μαθητή στο webex"

Εκεί αναφέρεται :
admin_exae έγραψε:
30 Μαρ 2020, 01:15
Θα πρέπει να ενεργοποιηθεί το SSL / TLS στον Υπολογιστή. Για κάποιον λόγο είναι απενεργοποιημένο.

Δείτε αυτό,

https://help.webex.com/en-us/WBX9000023 ... assistance

...αυτό,

https://community.cisco.com/t5/ip-telep ... -p/3709289

και αυτό:

https://stackoverflow.com/questions/534 ... -component
:mrgreen:

Npap
Δημοσιεύσεις: 2
Εγγραφή: 09 Απρ 2020, 13:18

Re: Webex SSO protocol error

Δημοσίευση από Npap »

Καλησπέρα και πάλι, ενεργοποίησα τις ρυθμίσεις που μου υποδείξατε, δεν ήταν τσεκαρισμένα τα κουτάκια για το TSL, αλλά το πρόβλημα παραμένει το ίδιο.
Μετά ακολούθησα και αυτές τις οδηγίες: https://www.youtube.com/watch?v=LK7-YNpxEhA
Κι ακόμα το πρόβλημα παραμένει.
Κάποια άλλη ρύθμιση ή κάτι άλλο που μπορεί να φταίει;

Άβαταρ μέλους
pklink
Δημοσιεύσεις: 34
Εγγραφή: 24 Μαρ 2020, 19:19
Τοποθεσία: Athens
Επικοινωνία:

Re: Webex SSO protocol error

Δημοσίευση από pklink »

Npap έγραψε:
09 Απρ 2020, 17:23
Καλησπέρα και πάλι, ενεργοποίησα τις ρυθμίσεις που μου υποδείξατε, δεν ήταν τσεκαρισμένα τα κουτάκια για το TSL, αλλά το πρόβλημα παραμένει το ίδιο.
Μετά ακολούθησα και αυτές τις οδηγίες: https://www.youtube.com/watch?v=LK7-YNpxEhA
Κι ακόμα το πρόβλημα παραμένει.
Κάποια άλλη ρύθμιση ή κάτι άλλο που μπορεί να φταίει;
Αγαπητέ συνάδελφε.
Κάποιες υποθέσεις/προτάσεις με την παρακάτω σειρά είναι οι εξής:
  • Σιγουρευτείτε και πάλι ότι όλα είναι σωστά στο Preferences του Webex Meetings (Στο Account και στο My Personal Room κυρίως)
  • Κάντε έλεγχο στο firewall στο pc σας ή μήπως έχετε ενεργοποιήσει κάποιο firewall από άλλη πλατφόρμα προστασίας, εφόσον η σύνδεση μέσω του προγράμματος γίνεται από διαφορετική θύρα από ότι μέσω browser.
  • Δοκιμάστε να να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία των windows: Secure Socket Tunneling Protocol.
  • Δείτε το event viewer για την ακριβή καταγραφή του λάθους.
:mrgreen:

dkatsiou
Δημοσιεύσεις: 4
Εγγραφή: 10 Απρ 2020, 20:49

Re: Webex SSO protocol error

Δημοσίευση από dkatsiou »

Καλησπέρα
Δοκίμασε να περάσεις την ενημέρωση KB2533623 που προτείνεται στην ενότητα "Τεχνικά Θέματα και Συχνές Ερωτήσεις".
Όμως επειδή έχεις τα 64bit, την ενημέρωση θα τη βρεις στο
https://www.microsoft.com/el-GR/downloa ... x?id=26764
Αν δε δουλέψει, τότε οπλίσου με υπομονή και πέρασε όλα τα δυνατά σημαντικά updates των Windows.
Καλή επιτυχία

Απάντηση